Интерактивное голосовое меню (IVR)

Интерактивное Голосовое Меню (IVR) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию распределения входящих звонков по сервисам или абонентам, используя распознавание добавочного номера с помощью тонального набора.


Для чего используют IVR?

Голосовое меню обеспечивает снижение нагрузки на секретаря или оператора. Клиенты, звонящие в компанию, самостоятельно могут выбрать маршрут прохождения звонка, например набрав внутренний номер нужного сотрудника, или группы сотрудников.
Обычно это выглядит так:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию "Компани ltd."! Для получения консультации и заказа товара, нажмите 1. Для связи с технической поддержкой, нажмите 2. Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок.
Такое простейшее меню обрабатывает более половины всех поступающих звонков в компанию. Остальные звонки попадают на оператора, который переключает их по назначению.

IVR является лицом компании. Невозможно переоценить значимость впечатления от первого звонка клиента в офис вашей компании. Голосовое приветствие, записанное приятным голосом, сразу располагает к вам клиента или партнера. Наличие интерактивного меню повышает престиж компании в глазах ее клиентов.

Использование IVR позволяет компании обработать входящий звонок даже в нерабочее время. Система может проинформировать клиента о графике работы офиса компании и записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес менеджера.

IVR позволяет проигрывать рекламные записи, информировать об акциях и новостях компании, поздравлять клиентов с праздником в момент ожидания ответа оператора (в очереди) и по явному выбору клиента.



Раздел: Телефония